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La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Estepona (OMIC) gestionó durante el año pasado un total de 3.983 consultas de usuarios que no estaban satisfechos con la atención, los servicios prestados o los productos adquiridos de empresas o comercios. La concejala adscrita al área de Comercio, Cristina Cintrano, ha explicado que el número de consultas ha aumentado un 9,2% con respecto al año anterior, al igual que el número de expedientes tramitados. En este sentido, la edil ha señalado que durante 2024 esta oficina municipal abrió un total de 635 expedientes de reclamaciones, un 7,2% más que en 2023.
Como viene siendo habitual en los últimos años, la mayoría de tramitaciones están relacionadas con empresas de telefonía y electricidad, que superan el 25% del total de las reclamaciones. A ellas les siguen las dirigidas a compañías de seguros, con un 6,2%; a entidades bancarias, con un 5,5%; a clínicas, con un 4,38%; y a empresas relacionadas con el sector de los viajes, con un 3,14% del total de reclamaciones.
La responsable municipal ha destacado que más de un 70% de las tramitaciones fueron resueltas a favor de los particulares, por lo que ha insistido en la importancia de que los ciudadanos sean conscientes de sus derechos como consumidores y de que el Ayuntamiento cuenta con una oficina específica que les informa de cómo la legislación vigente les protege frente a las malas prácticas por parte de empresas. Por otro lado, la edil ha señalado que durante 2024 se trasladaron un total de 83 expedientes a otros organismos competentes como las juntas arbitrales o al Banco de España, entre otros.
Para Cristina Cintrano, el servicio que presta la Oficina Municipal de Información al Consumidor "es esencial para hacer visibles los problemas del consumo y tratar de corregir los desequilibrios que existen entre los usuarios y las empresas; al mismo tiempo se ofrece a los ciudadanos una garantía de protección frente a los fraudes o la desinformación.
El primer paso que se da desde la OMIC es la mediación con la empresa o compañía reclamada para tratar de llegar a un acuerdo, siempre tratando de resolver el conflicto en el menor tiempo posible. Si éste no se alcanza son las juntas arbitrales o los organismos competentes los que recogen el testigo.
Esta oficina lleva a cabo una labor de carácter informativa, con una media de 15 consultas diarias, "ofreciéndoles de forma gratuita todas las posibilidades a su alcance para reparar los posibles derechos lesionados".
La Oficina Municipal de información al Consumidor se encuentra en la planta baja del Ayuntamiento de Estepona. Las consultas presenciales se hacen por cita previa, que pueden solicitar por internet en https://citaprevia.estepona.es o bien en el punto ubicado a la entrada del Ayuntamiento. Además, pueden contactar por teléfono para realizar consultas en el 950809000 (extensiones 1488 y 1323) o, si cuenta con certificado electrónico, hacer la reclamación directamente de manera telemática a través de la sede electrónica.
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