En ese momento, cuando pasaban escasos minutos de las 17:30 horas, una persona particular llamó al 112 Galicia y explicó que el domicilio se encontraba en un quinto piso. Cuando poco después llegaron los servicios sanitarios, comprobaron con sus detectores que podía haber una fuga de monóxido de carbono.
Esto fue algo que confirmaron a continuación los bomberos del parque municipal coruñés, que se encargaron de ventilar la zona. Los servicios sanitarios trasladaron finalmente a dos personas en ambulancia.
Además de Urgencias Sanitarias de Galicia-061 y de los Bomberos de A Coruña, en el operativo colaboraron los agentes de la Policía Nacional.