El 112 Galicia tuvo constancia del suceso después de que un particular solicitase una ambulancia por una persona que se encontraba mal en su domicilio, situado en la Avenida de Zamora.
Los gestores del 112 Galicia informaron rápidamente al Servicio de Urgencias Sanitarias de Galicia-061, a los Bomberos de Ourense y a la Policía Nacional y a la Local.
El personal sanitario acudió hasta el punto para atender una posible intoxicación por monóxido de carbono. Por otra parte, la dotación de bomberos realizó las mediciones oportunas, con resultado negativo. Sin embargo, indicaron que pudo haber unos niveles diferentes al normal antes de su llegada, pues la estancia ya había sido ventilada, a causa de una estufa prendida.
Finalmente, las urgencias sanitarias trasladaron la dos personas hasta el Complejo Hospitalario Universitario de Ourense.