El servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Huelva responde 13.800 consultas durante 2024

El Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Huelva ha respondido un total de 13.800 consultas a lo largo de 2024. A estas respuestas hay que sumar las 170 entrevistas personales solicitadas por ciudadanos que la alcaldesa de Huelva, Pilar Miranda, ha celebrado en su despacho durante el mismo periodo. Se trata de citas directas con la alcaldesa en las que, acompañada por los concejales responsables de cada tema a tratar, se entrevista cara a cara con las personas para atender sus necesidades, urgencias y reivindicaciones.

Ante estos datos, extraídos de memoria del año de este departamento, la alcaldesa ha asegurado que "la atención ciudadana es el eje central de todas las actuaciones municipales y para ello, es preciso acercar el Ayuntamiento a los barrios y propiciar una escucha activa y permanente para que los ciudadanos directamente, pero también las asociaciones, sepan que se les tiene en cuenta".

De esta forma, durante 2024, el equipo de Gobierno, también ha continuado con el despacho a la calle, programando al menos dos reuniones semanales en barrios de la ciudad para fomentar la escucha activa, el diálogo y el consenso con los vecinos, con el objetivo general de "afinar al máximo las soluciones que se adopten frente a problemas reales de los vecinos y teniendo en cuenta las características propias de cada uno de los barrios y de las familias", ha asegurado la primera edil.

Respecto a la tipología de las consultas, hay que destacar las relativas a la tramitación de certificados electrónicos, muy demandados por los ciudadanos, habiéndose realizado un total aproximado de 3.285 Firmas Digitales a lo largo del pasado

Una parte importante de las consultas son relativas al Departamento de Estadística y Empadronamiento, ofreciendo información y ayuda sobre cómo gestionar tanto las citas a través de internet como la realización de trámites a través de la sede huelva.es con certificado digital.

Especial importancia requieren temas relativos a ayudas sociales, ayuda a domicilio, así como problemas con viviendas como el desahucio u otras problemáticas, derivados a los Servicios Sociales Comunitarios, así como a la concejalía de Vivienda para ser atendidos por los trabajadores sociales del Ayuntamiento.

Igualmente, señalan los técnicos municipales en su informe, son también muy numerosas las cuestiones relativas a infraestructuras municipales, parques y jardines, medio ambiente, seguridad ciudadana, urbanismo, tráfico o movilidad. En este sentido, desde el área de Atención al Ciudadano se recuerda que el Ayuntamiento cuenta con la aplicación 'Línea Verde', herramienta gratuita que permite a los ciudadanos tramitar cuestiones de esta tipología de forma más directa, ya que pueden acceder desde sus teléfonos móviles.

Otros de los temas más recurrentes en las demandas ciudadanas son los relativos a gestiones relacionadas con los departamentos de contratación, patrimonio, empleo, emprendimiento y proyectos…, o sobre concesiones administrativas, como pueden ser kioscos, parkings, establecimientos en parques públicos y centros municipales, mercados, mercadillos culturales y artesanales, entoldado del centro de la ciudad en época estival, etc.

Asimismo, respecto a cuestiones relacionadas con el empleo, a lo largo de todo el año se han remitido a los ciudadanos interesados a la concejalía de Empleo, ubicada en el Centro Municipal 'Los Rosales' para atender sus consultas.

Por último, más allá de la atención presencial, desde el Servicio de Atención al Ciudadano se gestionan también las consultas recibidas a través del correo electrónico atencionciudadano@huelva.es, medio por el que se han recibido en estos meses un total de 9.514 emails, los cuales han sido respondidos directamente desde el servicio o bien derivados para su resolución a las diferentes áreas municipales.