Guía de San Pedro Alcántara
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El director general de Consumo del Principado de Asturias, Faustino Zapico, ha alertado a la ciudadanía asturiana sobre los riesgos de lanzarse sin freno a comprar durante la próxima campaña de rebajas. Según Zapico, es crucial que la población conozca las principales recomendaciones para evitar caer en la trampa de los falsos descuentos y otros fraudes. "Lo más importante es ser prudentes y comprar de manera inteligente para no arrepentirnos", ha subrayado.
Entre los consejos destacan comparar precios, conservar facturas, prestar atención a la calidad de los artículos, conocer las políticas de devolución de cada establecimiento y asegurarse de que los productos rebajados estén claramente etiquetados y diferenciados del resto.
En concreto, el Servicio de Consumo del Principado recomienda:
- Que los productos en venta muestren su precio original junto al rebajado, o bien indiquen claramente el porcentaje de la rebaja.
- La calidad de los productos con descuento no debe diferir en nada de la que tenían antes de estar rebajados.
- La garantía y el servicio postventa deben ser iguales, independientemente de si se compra el producto durante las rebajas o fuera de ese periodo.
- Si se establecen condiciones especiales para el periodo de rebajas, como limitaciones en el medio de pago o en las devoluciones, los establecimientos deben indicarlo expresamente.
- Conservar siempre el ticket de compra, ya que será indispensable para cualquier posible reclamación, cambio o devolución.
- Si el producto está en perfecto estado, el establecimiento no está obligado a cambiarlo, salvo que así lo anuncie o publicite expresamente. En cualquier caso, el establecimiento no está obligado a devolver el dinero, pudiendo optar por cambiarlo por otro artículo o un vale.
- En las compras online, el consumidor está especialmente protegido, ya que dispone de 14 días naturales para devolver la compra si no está satisfecho.
- Antes de adquirir algún electrodoméstico o aparato electrónico, es recomendable realizar una comparativa para no comprar a ciegas. Lo ideal es consultar qué comercio ofrece los mejores precios o saber cuándo baja de precio el producto en cuestión.
En caso de conflicto entre el consumidor y el establecimiento, el Principado recomienda intentar un acuerdo amistoso. Si no fuera posible, se puede solicitar un arbitraje de consumo como sistema de mediación voluntario y eficaz para resolver discrepancias entre usuarios y empresas.
Otra opción es solicitar las hojas de reclamaciones, que podrán cumplimentarse en el propio establecimiento y presentarse en la Administración de Consumo correspondiente. También es posible presentar una denuncia contra el establecimiento aportando las pruebas oportunas.
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